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时代物业:创新打造“融”物业生态圈 引领高品质服务

来源: 3房网   2018-09-30 10:38

[摘要] 2018年9月19日,2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京举办。时代物业凭借不断提升的服务品质和企业实力连膺“2018中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。

2018年9月19日,由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”,在北京成功举办“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”。

中国房地产TOP10研究组自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来,已持续进行了十五年。十五年来,研究组深入挖掘优秀房地产企业品牌成功要素,积极探索中国房地产品牌可持续发展之路,研究成果受到社会各界广泛关注,对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。


图:与会专家、企业代表等合影


图:会议现场

在此次研究中,时代物业凭借不断提升的服务品质和企业实力连膺“2018中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。


图:时代物业副总经理谢娆女士领奖(右五)

广州市时代物业管理有限公司(简称“时代物业”)是中国房地产50强,中国财富500强,香港联合交易所上市企业时代中国控股有限公司(股票简称:时代中国控股,股票代码:1233.HK)品牌战队的重要核心成员。

时代物业成立于1998年12月,与时代邻里邦网络科技有限公司(社区O2O)、邻里智能化工程有限公司(智能化居家生活,智慧化生活环境)、时代融信股份有限公司(社区金融、理财),以及时代邻里学院(专业人才培养)五家专业公司共同组成集物业服务、楼宇智能、金融运营、产品研发为一体的科技型、综合型的社区综合服务运营集团——时代邻里集团,通过打造综合生活服务平台,创建智能、便捷、周到的新生活模式,为客户提供涵盖居住、饮食、旅游、理财、教育、医疗、养老等全方位生活服务。

服务规模不断扩大,品牌价值进一步彰显

2017年以来,时代物业外部市场拓展进一步深挖珠三角区域,并积极拓展全国市场,与其他物业企业合作并成功进军多个城市。截至目前,时代物业服务覆盖近30座城市,在管项目500余个,管理面积逾7500万平方米。不仅为时代中国的地产项目提供高品质的物业管理服务,还为众多大型商业综合体、大型住宅组团、写字楼、高端住宅、安居房、学校等提供物业服务。策略性的发展进一步增强和巩固了时代物业的市场地位,市场竞争力得到提升,企业逐步实现了以华南地区为核心向全国范围不断覆盖的综合布局态势,服务规模进一步扩大,成为行业规模发展的典范。

同时,随着服务规模的不断扩大,时代物业的企业品牌价值也得到不断的提升。时代物业加快标准化、精细化的服务创新,以“客户需求”为出发点和落脚点,在创新以物业服务为基础的“1+N”全生命周期产业链的同时,打造邻里邦APP社区生活综合服务平台,涵盖邻里出发、邻里金融、邻里商城、物业缴费、投诉报修等近30项核心服务,一站式满足客户衣食住行游娱购的所有需求,为客户提供全生命周期的生活居家服务,进一步彰显了品牌价值。随着品牌自身规模的大幅增长,品牌影响力加速提升。

创新服务理念,树立标杆服务品牌

一直以来,时代物业始终秉承“让客户享受更美好的生活”的伟大使命,坚持贯彻“用心呵护你一生”的服务理念,通过打造综合生活服务平台,引领智能、便捷、高效的新生活模式,打造中国最好的社区综合服务运营商。独创“向日葵”服务模式,纵向以客户需求为出发点,从前期物业、成熟物业到70年的全房屋生命周期着手,横向以客户感受和体验为出发点,涵盖客户衣食住行等的所有需求,树立行业标杆服务品牌。

独创“融”物业生态体系,构筑智能生态服务综合管控平台

随着“互联网+”的浪潮席卷,时代物业积极拥抱互联网,利用信息通信技术及互联网平台,让互联网与传统物业进行深度融合,再熔铸20年卓越管理经验,打造物业基础服务、客户需求管理、设施设备管理、移动终端设备管理等一体化管控平台,建成了“融”物业生态体系,体系包含融管理、融服务、融生活、融平台四大核心板块,结合板块之间相对独立,却又能从纵横交错的服务节点中实现相互支持的智能化生态格局。


图:“融”物业生态体系四大核心板块

融管理——结合近20年日常物业服务管理经验,发现物业服务中产生的种种弊端、不足之处。通过融管理板块的智能技术力量,对现场服务进行针对性的智能系统研发,实现传统物业企业转型现代化企业管理,达到高效化、智能化、节约化的新型物业服务模式。融管理现已针对日常物业服务开发出六大智能管控系统,包括社区设施设备BI管理系统、工程维修抢单系统、OQC现场品质服务系统、400投诉服务系统、视频远程管控系统、财务综合运营管理系统。

融服务——通过持续升级的服务模式为客户提供优质的服务,并将繁杂的物业基础服务实现规范体系化,通过融管理实现智能化管控,使服务达到智能化、规范化和精细化。

融生活——自主研发定制邻里邦APP,为客户提供各种生活需求,融生活拥有技术开发、产品研发、运营管控等优秀团队的强大支撑后盾,根据融平台提供的各类分析数据,结合社区生活生态的整体规划,创新研发出一系列服务产品,并通过专业化运营团队,实现产品线上线下融合运作与管理的模式。


图:融生活——为客户带来多元化生活

融平台——作为时代物业建造的大型数据库智能管控平台,主要持续收集、追踪、分析和管控关于客户直接需求和潜在需求的数据平台。直接需求数据来自融服务中一线物业服务人员与客户日常服务、互动过程,以及客户与融生活互动发生的各类相关数据。潜在需求数据来自融管理中各类智能管控服务系统与客户服务的需求数据,以及结合分布于社区的各类智能服务设备实时回传的数据等。融平台对管理的社区进行数据即时分析,并通过分析实现提前服务预警及平衡调整。


图:融平台——大数据集中管控

智慧生活平台 ,引领“时代”智能新生活

时代物业充分发挥互联网优势,通过邻里邦APP、社区O2O、智能家居、智慧社区四位一体的线上线下网络搭建,逐步形成满足客户衣、食、娱、购等一体化生活服务的5公里生活圈。


图:邻里邦APP核心板块

时代5公里内生活圈,社区智慧生活平台。以“客户需求”为核心,以“邻里邦APP”为载体,自主研发手机摇一摇开门、时代智能云车场系统、智能居家系统等全面智能居家系列产品相继上线,逐步将业主的生活圈范围扩展到社区外1公里、2公里……最后到5公里!
全国集成管控指挥平台,全面实现现代化转型。行业首家“全国集成管控指挥平台”,融合了日常服务管控数据、400呼叫中心服务数据、邻里邦线上实时数据以及社区物联网信息等,其核心是将服务需求与客户各类数据深度融合,实现远程服务即时管控和社区大数据化管控。

机器人正式落地,传统物业贴上智能化标签。随着定制版的智能保洁机器人、客户服务机器人、空间巡查机器人、社区巡查机器人即将正式落地运行,时代物业首个全智能化社区将全面建成,这标志着时代物业从线上到线下、远程到现场将全面实现一体化数据管控,服务将再造巅峰,同时为传统物业管理模式贴上智能化标签。

坚持社会公益事业,树立企业品牌形象

在企业不断发展的过程中,时代物业始终坚持热衷公益,走进社会。在2003年成立时代地产公益基金会,15年来始终倡导“企业公民责任”公益理念,参与资助建立1栋福利院儿童特殊教育康复楼、2所综合型医院、13所希望小学,让逾3000名白内障患者重见光明、30000名困难家庭孩子继续学业。同时,时代物业带领员工走进养老院、特殊学校、贫困山区等地方,身体力行地组织或参与近千场公益活动,一步一爱心、夕阳无限好、关爱特殊儿童、千人义卖等,累计捐助款项超3亿元人民币,持续受到政府机构的嘉奖与荣誉。

坚持社会公益事业,既是时代物业回馈社会、体现企业社会责任心的最好方式,也树立了时代物业正面、积极的社会形象,提升了企业品牌形象和品牌价值。

结语

时代物业在发展的同时,坚持创新,从服务精细化到管理智能化,坚持以客户为中心,不断提升物业服务品质,用更高的品质为客户提供更高效更有品质的服务。未来,时代物业将继续坚持匠心精神,追求更极致的细节服务,以“客户感受”为本,定制全方位感知触点服务,一心一意做好服务。践行社会责任,实现企业持续健康成长以及企业品牌价值的不断提升。

标签: 品牌价值 时代物业
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