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恒大金碧物业:业主需求为本 贴心服务 铸就领航标杆

来源:3房网    2019-08-14 16:17:45
【摘要】恒大金碧物业(金碧物业有限公司)是世界500强企业恒大集团的下属公司,成立于1997年,国家一级资质物业服务企业,员工近7万人,并拥有一支本科率超90%的高素质、高学历、年轻化管理团队。

恒大金碧物业(金碧物业有限公司)(以下简称“恒大金碧物业”)是世界500强企业恒大集团的下属公司,成立于1997年,国家一级资质物业服务企业,员工近7万人,并拥有一支本科率超90%的高素质、高学历、年轻化管理团队。公司在管项目遍布全国280多个城市,拥有超1100个项目,合约管理面积约4亿平方米,管理业态涵盖中高档住宅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。

规模稳居前列,强化品牌影响力

2018年,恒大金碧物业继续领跑行业,在管项目数持续增加,在管项目总建面积稳步增长,较2017年同比增长34.93%,管理规模进一步扩大,稳居行业前列。与此同时,公司盈利水平不断提高,2018年,恒大金碧物业实现营业收入54.95亿元,同比增长33.87%,2014-2018年间,营业收入复合增长率为24.39%。经过多年发展,恒大金碧物业已位列行业一线服务品牌。

业主需求为本,缔造品牌标杆

多年专业沉淀,恒大金碧物业形成了科学完善的服务体系,倡导“贴心服务、真诚相伴”的人性化服务理念,始终贯彻“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务”的质量方针,始终贴近业主需求,致力于为业主提供一流硬件配置、优质服务产品及贴心服务体验。

以社区生活打造为例,为充分满足业主购物、娱乐、社交、休憩的全方位需求,增强区域内商业氛围,恒大金碧物业提出了大幅升级“社区标准商业配套”的战略计划。采取独立商业街或裙楼底商形式,规划欧式风格社区标准商业配套,布局开放式的商业群落,涵盖餐饮配套类、生活配套类、服务配套类三大类业态,目前已与全国700多个知名商家达成合作协议,极大增强了区域内商业氛围,提升楼盘品质及产品附加值。

同时,针对社区会所,恒大金碧物业采用多元化的设计理念,以业主需求为本,融入现代消费特点、生活方式及发展潮流,合理布局,精细规划。通过专业化服务团队,针对社区内各年龄层次的业主提供舒适的服务体验,并开展多彩、优质的社区会所活动,创造多样化的社区生活,提供最专业、最全面、最高端的社区会所体验,真正实现老有所乐、少有所长,各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能在社区会所内找到归属感,营造幸福感“家”生活。会所作为恒大金碧物业打造社区功能配套代表作之一,量身为业主打造专属的奢华生活,目前总计有581个会所已投入使用,未来两年预计建成投入使用会所767个,真正做到为业主和市民打造一个便捷的高规格运动殿堂。创立至今,恒大金碧物业卓有成效的物业服务工作获得了社会各界的认可,品牌影响不断提升,逐步成为全国物业服务管理行业的品牌标杆。

特色服务模式,深化品牌内涵

历经多年实践,恒大金碧物业秉承“贴心服务,真诚相伴”的服务理念,执行“过程与结果双满意”的工作宗旨,不断创新,相继推出“贴心管家”、“总经理信箱”、“总经理服务日”等服务举措,并探索出了一系列具有金碧特色的物业管理模式。

·“1530”快速反应机制,实现高效服务

恒大金碧物业为百万业主提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维修售后服务保障,赢得了广大客户的信赖。公司拥有一支雷厉风行的物业服务团队,在长期的物业服务中,建立了业主求助报修“1”“5”“30”的快速反应机制,1分钟记录,5分钟到场,30分钟内开始维修,最后满意程度由业主评价,充分体现其人性化服务。

·24小时管家服务,贴心见于细节

恒大金碧物业建立以管家为核心的服务体系,每户业主都有专属的贴心管家,实行24小时值班制,如需服务,只需一个电话即可,让生活轻轻松松,尽享“一对一、一站式”管家服务。

·实施“红色引擎工程”,打造“红色物业”社区

实施“红色引擎工程”,已打造167个恒大“红色物业”社区,全面筹建物业党支部,建立物业服务队伍“54321”快速响应机制,提供惠民增值服务。积极履行社会责任,探索社区网格与物业管理片区相融合,试点“三代”服务机制,对周边老旧小区开展保洁、保修和志愿服务等活动,参与街道“四水共治”和文明创建。

结语

二十余年发展与积淀,恒大金碧物业始终秉承“贴心服务,真诚相伴”的服务理念,以业主需求为导向、以业主满意为目标,坚持“规模化发展、标准化运营、专业化服务、智能化管理”,致力打造中国最具居住价值、人文价值的幸福社区,矢志成为“规模最大、服务最好、品牌最响、管理最优、队伍最强”的中国物业行业标杆品牌。 

2019中国房地产品牌价值研究已全面启动,中国房地产TOP10研究组在深入理解国家政策的基础上,针对中国房地产企业的整体发展状况,进一步完善了2018中国房地产品牌价值研究的方法体系,为更加客观地评价企业品牌实力提供了理论与实践依据,通过品牌价值的客观评价彰显优秀企业的品牌发展成就、促进企业有效提升品牌建设水平,推动中国房地产行业健康有序发展。2019中国房地产品牌价值研究成果发布会将于2019年9月在北京发布,敬请期待!

责任编辑:xujing.bj

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