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商业地产的大运营与小运营

来源:3房网(来源:圣创集团)    2020-06-22 10:19:09
【摘要】大家如果关注运营的话,就会发现还有一个词叫营运。有人说这两个词是一个意思,也有人说这两个词意思不一样。我们是做实践的,所以暂不去区分这两个定义有什么不同,就把它们当成同样的定义来使用。

商业地产的大运营与小运营

商业地产运营是核心,这里的运营指的是大运营。

大家如果关注运营的话,就会发现还有一个词叫营运。有人说这两个词是一个意思,也有人说这两个词意思不一样。我们是做实践的,所以暂不去区分这两个定义有什么不同,就把它们当成同样的定义来使用。

但是关于小运营和大运营的观念,大家还是要做个区分。

01

小运营

什么是小运营呢?就是指商场里运营部门的具体工作,当然这个部门有叫运营部,也有叫营运部,还有叫营业部,指的就是具体管现场的那个部门。

营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

1、制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度;

2、财务预算:参与商场的整体运营成本费用测算,拟定店铺整体租金收取及租金预算;

3、决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题;

4、协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系;

5、商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度;

6、监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程;

7、顾客服务中心:做好服务中心工作,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉;同时设立先行赔付基金,第一时间解决顾客退换货要求,受理完成后再由商场与品牌商协商退换,从而保证商场之信誉及形象;

8、大堂:不间断举办现场音乐会、艺术展览、奢侈品发布会等品牌价值分享活动,使之成为文化和品味的象征;

9、营销活动组织:配合企划部组织营销活动,做好促销布置,参与讨论促销活动之推广计划;

10、培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对员工进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等;

11、培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

这个部门的工作职责是现场营业秩序的维护与管理,主要包括卖场环境的管理、商户店铺运营的监督和辅导、顾客服务的管理、物业及安全管理等等。

02

大运营

大运营指的是商场的经营管理,它的关注点是两个:收入与成本。具体的工作内容涵盖了商场招商、运营和企划三大部门的工作。

也就是说大运营指的是店总的工作,他更多的工作内容是决策性的,关注的是结果,而具体的过程是由业务部门完成。

商业总经理是公司经营管理的领导核心,是经营管理的最高决策人,对公司董事会负责;

1职能

1.根据公司董事会决议,组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施;

2.负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施;

3.提出公司组织机构设置方案;

4.提出公司经营理念,主导企业文化建设的基本方向,创造良好的工作环境、生活环境;

5.培养员工归属感,提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;

6.负责处理部门相互之间事务矛盾和问题;

7.负责公司投资项目选定;

8.负责审核公司经营费用支出;

9.决定公司各部门人员的聘用任免;对公司的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权;

10.其它事关公司全局的工作。

2权利

1.有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划;制订实施方案,并组织实施;

2.有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施,制订公司制度;保证公司服务质量适应客户需求;

3.有权提出公司机构设置建议;

4.有权聘用或解聘商业公司各部门经理、员工,并决定其薪酬待遇,有权对各部门员工进行工作调配;

5.有权审核公司经营费用支出与报销;

6.有权对公司员工作出奖惩决定。

3责任

1.对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责;

2.对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。

4 工作标准及考核要点

1.制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会(股东会)要求;

2.是否采取措施,不断健全和完善公司制度;

3.制定的改革方案是否切实可行,是否产生良好效果;

4.是否创造良好的工作生活环境;

5.对公司经营费用是否使用合理进行审批;

6.是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。

5工作流程

1.依据公司各类信息,如财务报表、汇总的信息、各部门报告等,向各部门经理发出指令,提出工作安排;

2.接受指令人员,根据总经理要求,制订出相应制度、方案、政策、措施,做出决议报总经理;

3.总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅,同意则签批给职能部门实施;不同意,则指令有关部门修订完善后,再审核、签批、下发、实施;

4.有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况,检查、落实后汇总上报董事会;

5.依据执行情况,总经理发出新指令。

虽然说运营部也会背具体楼层的业绩指标,但他是被动的,他是把店总下达的业绩指标进行分解,然后在日常工作中持续地监督指标的完成情况,出现偏差及时上报,同时分析原因并给出改进建议,最终的决策还是由店总来做。

我们这样分析下来就会清楚,所谓的商业地产运营是核心,这里的运营指的是大运营。

责任编辑:gaofei-bj

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